Skulle du hamna i en situation där du önskar returnera en eller flera varor – oavsett om det är en ånger eller reklamation, beskriver vi här hur det går till. Observera att den första delen är generell avbokning/retur, medan den andra delen handlar om reklamationer.
Du har möjlighet att använda vår returportal om du vill ångra eller annonsera ditt köp.
Kontakta oss
Skicka ett e-postmeddelande till support@lippa.dk eller fånga oss på chatten. Ange då ditt namn och ordernummer samt att du önskar utnyttja din ångerrätt.
Skicka tillbaka paketet till
Lippa ApS
Landbrugsvej 10L
5260 Odense
ATT: Avbryt "Beställningsnummer"
Betalning av returfrakt
När du ångrar ditt köp måste du själv stå för kostnaderna för att skicka tillbaka paketet. Vi rekommenderar att du skickar tillbaka den som paket med GLS eller Post Danmark.
Risken för en retursändning
Du står för risken när du returnerar produkten. Skicka därför alltid tillbaka paketet med GLS eller Post Nord som paket och inte brev. När du skickar tillbaka det som paket får du alltid ett spårningsnummer så att du kan spåra paketet och samtidigt kan söka ersättning från GLS och Post Danmark om paketet försvinner eller går sönder under transporten.
14 dagars ångerrätt
Du har alltid 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit ditt paket. Det är viktigt att du kontaktar oss senast 14 dagar efter att du mottagit paketet och gör klart att du vill ångra köpet. Varan ska sedan returneras till oss så snart som möjligt.
Produkten returneras i originalförpackning
Det är viktigt att du skickar tillbaka produkten i originalförpackningen och alla originaldelar som medföljde. Om varan inte skickas tillbaka i originalförpackning, om något saknas eller om något är skadat, så kommer denna värdeminskning att kvittas mot krediten.
Återbetalning
Beloppet återbetalas till det betalkort som användes vid köpet. Från det att vi får tillbaka produkten och tills vi krediterar pengarna tar det vanligtvis 1-3 arbetsdagar. Det tar vanligtvis 1-2 arbetsdagar från det att vi krediterar pengarna för att de visas på ditt konto igen. Om du inte har fått pengarna tillbaka inom 7 arbetsdagar, vänligen kontakta oss.
Klagomål
Om du upptäcker att din produkt är defekt eller bristfällig kan du välja att lämna in ett klagomål till oss.
Kontakta oss via e-post eller LiveChat - inkludera så mycket information som möjligt i ditt meddelande, såsom ordernummer, varans titel och en detaljerad felbeskrivning.
Måste jag betala själv för att skicka tillbaka ett klagomål?
Vid reklamation står vi för fraktkostnaderna. Om du önskar kan du begära att få en returetikett skickad som du kan sätta på paketet.
Vem bär risken för retursändningar av reklamationer?
Om du har betalat och skickat tillbaka produkten själv så står du för risken för retursändningen. Se därför alltid till att skicka det som paket med GLS eller Post Danmark, så att du kan få ett spårningsnummer och samtidigt vara försäkrad om paketet försvinner eller går sönder under transporten.
Om du har fått en returetikett från lippa.dk , så står vi för risken för retursändningen.
Hur länge kan jag annonsera?
Enligt dansk lagstiftning har du 2 års reklamationsrätt från det att du mottagit produkten. Det är viktigt att du gör en reklamation så snart som möjligt och inom rimlig tid från det att du upptäckt felet.
Om min produkt är defekt, kan jag få en återbetalning?
Du kan inte kräva återbetalning om din produkt är defekt. Vi kommer initialt att försöka reparera produkten och annars kommer den att ersättas med en ny.
Hur lång tid tar det att behandla ett klagomål?
Vissa klagomål kan vi snabbt bedöma medan andra kräver en längre utredning. Den typiska handläggningstiden är 10-15 arbetsdagar.
